Как отменить покупку на eBay

Покупать на eBay нужно осознанно, так как отказать от покупки нельзя, будь то аукцион или покупка по опции «Buy it now». Кроме того, на eBay нельзя отменить даже сделанную ставку на аукционе. Поэтому, нажимая на кнопку «Buy it now» или делая ставку на аукционе, вы обязуетесь купить товар, если, конечно, выиграете. Так что подумайте несколько раз, перед тем, как жать на кнопки.

Есть несколько случаев, когда ставки можно отменить:

  1. Вы ошиблись в написании суммы и, например, вместо 100 долларов вы написали 1000 долларов. По правилам eBay вы должны после отмены сделать новую ставку, но если вы этого не сделаете, ничего страшного не произойдёт.
  2. Изменилось описание лота после того, как вы сделали свою ставку.
  3. На протяжении нескольких дней вы не можете связаться с продавцом ни одним из доступных вам способов.

Подробнее о возможностях отмены ставок читайте на сайте аукциона в разделе «Помощь».

Можно отменить ставку только за 12 часов до завершения аукциона. В некоторых случаях можно и позже, но не позднее чем через час с момента последней ставки и то, отмениться только последняя ставка.

Если вам нужно отменить ставку, а вы не попадаете под существующие правила, или, того хуже, выиграли в аукционе или нажали «Buy it now», то не стоит отсиживаться. В таких случаях нужно как можно оперативнее написать продавцу и постараться объяснить ему, почему вы не хотите покупать товар. Как правило, продавцы входят в положение и не применяют никаких штрафных санкций. Но, так делают не все, ведь кому хочется заморачиваться с повторным выставлением товара на торги и тратить своё время и возвращать комиссию за сделку. Поэтому, лучше не злоупотреблять отказами, можете попасть на того продавца, который не станет выслушивать ваши оправдания, а просто воспользуется своим правом и оштрафует вас.

Выбирайте лоты на eBay внимательно, нельзя на аукционе выиграть несколько лотов, а купить только тот, который больше всего понравился.

Личный кабинет на eBay

На eBay у каждого покупателя есть «личный кабинет», где отображается вся деятельность пользователя на сайте аукциона. Открыть «Личный кабинет» можно нажав на ссылку «My eBay», которая расположена в верхнем правом углу сайта.

Во вкладке «Account» можно изменить личную информацию и адрес, по которому нужно осуществлять доставку.

Во вкладке «Messages» (сообщения) находится переписка с другими пользователями аукциона, продавцами и уведомления от eBay.

В «личном кабинете» находятся напоминания об оплате, лоты, за судьбой которых вы следите, совершённые покупки, напоминания о том, что нужно поставить отзыв и многое другое. В «личном кабинете» можно выбирать временной интервал, за который будут отображаться ваши действия на аукционе, например «Last 30 days» или «Last 60 days».

В «личном кабинете» есть раздел «Purchase History», в котором отображаются все купленные пользователем лоты. В этом разделе можно найти информацию о купленных лотах и связаться с их продавцами.

Все купленные лоты, по истечении 60 дней с момента покупки, с раздела «Purchase History» переходят в «Archive» (архив). В архиве информация о лотах предоставляется кратко, в виде строки, без ссылки на подробное описание товара и фотографии. Если есть желание отправить лот в архив раньше, чем через 60 дней, это можно сделать самостоятельно.

В «личном кабинете» есть несколько графических индикаторов лотов:

- обозначает оплату лота.

- обозначает, отправлен лот или нет.

- обозначает, написали вы отзыв продавцу или нет.

- обозначает, написали вам отзыв или нет.

Если значки серые (не активные), то действия, которые они обозначают, не были выполнены, например, отзыв не написан, лот не отправлен и т.д. Если значки синие, тогда действия выполнены.

Безопасность на eBay

Не платить мимо eBay

Бывают случаи, когда продавцу необходимо выставить повторно счёт, но некоторые из них, предлагают покупателю заплатить не по счёту через eBay, а напрямую через PayPal. Этого лучше не делать, просите продавца выставить счёт в eBay. И, если он говорит, что не может выставить повторный счёт, не верьте, eBay предоставляет такую возможность. Продавцу, конечно, выгодно принимать оплату напрямую через Paypal, так он не платит комиссию eBay, а вот покупателю нет, он в таком случае, теряет страховку аукциона.

Не разговаривать мимо eBay

Все разговоры с продавцом должны вестись через eBay. Обсуждайте вопросы о качестве, оплате, доставке и решайте все проблемы только через личные сообщения на сайте eBay. Даже, когда продавец пишет вам на электронную почту, отвечайте ему в личные сообщения, а лучше ещё скопировать текст его письма. В случае проблем Paypal будет иметь полный доступ к вашей переписке и сможет правильно оценить ситуацию.

Страховка eBay

Каждого покупателя страхует Paypal, но лучше ещё приобрести страховку от почты на полную стоимость товара. После победы в аукционе или покупки лота, напомните продавцу оформить полную страховку на почте, она обеспечит безопасность вашей покупки в пути. Кроме того, если с посылкой что-то случиться при транспортировке, вы быстрее получите компенсацию, если оформите страховку на почте. Также попросите продавца ответственно отнестись к упаковке товара, если он качественно упакует лот, то ворам может и не захочется тратить время и разматывать посылку, завёрнутую как капусту.

Налоги

При покупке на eBay нет возможности компенсировать налоги. Для лотов из США и Китая, цена указана без учёта налога, поэтому для них нет «tax free». Это относиться и ко многим другим странам. Но, вот, для товаров из некоторых стран Европы, например, Германии и Англии, можно попробовать вернуть налог. Тут нужно внимательно читать описание товара, бывает, что налог «VAT» уже включен в стоимость лота. В таких случаях, покупатель может связаться с продавцом и попросить его сделать скидку на сумму налога, но продавцы делать этого не обязаны, поэтому тут как повезёт.

Кражи товара с eBay

Доверие российских пользователей к интернет-магазинам невелико, особенно, если речь идёт о совершении покупок на зарубежных сайтах. Покупатели не хотят платить за товар вперёд, а потом ещё неизвестно сколько времени ждать доставки. И тут ничего не поделаешь, работает человеческая психология, когда покупатель платит за товар, он хочет как можно быстрее начать им пользоваться. Но eBay с каждым годом привлекает всё больше клиентов из России, ведь многие уже поняли, что лучше подождут несколько недель свою покупку, зато сэкономят в несколько раз. А что касается недоверия к интернет-покупкам, то eBay постарался сделать всё возможное, чтобы обезопасить своих пользователей. И аукцион и PayPal при возникновении проблем полностью компенсируют стоимость лота и его доставки.

Кражи товара с eBay происходят очень редко, но всё-таки встречаются, чтобы о них совсем не рассказать. Если вы заказываете дорогие лоты с eBay, то должны придерживаться нескольких правил, чтобы защитить себя от кражи или подмены товара. Хищение лотов с eBay происходит на таможне и почте, чаще всего страдает дорогостоящая техника, вроде iphone или ipad. Если вы заказали подобный товар, то попросите продавца не указывать точное название на посылки, например вы купили iphone 5, а на посылке пусть будет написано «electronics». Это не на 100%, но всё-таки защитит вас от кражи. На самой посылке можно писать «electronics», вот в сопроводительных документах нужно написать точное название, лучше с серийным номером. Это защитит вашу покупку от подмены.

Российские пользователи, которые часто покупают дорогие лоты на eBay, сходятся во мнении, что их лучше не отправлять EMS, так как там чаще воруют, лучше воспользоваться доставкой Priority.

Система защиты «eBay Buyer Protection»

Чтобы воспользоваться системой защиты покупок на eBay у покупателя есть 45 дней с момента совершения сделки.

У этой системы защиты есть несколько недостатков:

  • Аукцион компенсирует стоимость товара, но не наличными деньгами на счёт в PayPal, а купоном, которым можно расплатиться только при покупках на eBay.
  • Решение споров занимает слишком много времени.

Достоинства «eBay Buyer Protection»:

  • Система компенсирует товар, который оплаченный не только через PayPal.

Лучше всего, при возникновении проблем, воспользоваться системой защиты покупок в PayPal. Для создания жалобы в PayPal у покупателя есть 45 дней с момента оплаты за товар. Основное достоинство PayPal в том, что система возвращает деньги на счёт, с которыми можно делать всё что угодно. Кроме того, поддержка работает быстро, и все жалобы рассматриваются оперативно.

Повторюсь, что eBay и PayPal постарались сделать всё возможное, чтобы обезопасить покупателей, поэтому не нужно паниковать, если возникнут какие-то проблемы с купленным товаром (посылка не пришла, покупатель не выслал лот,

товар дошел повреждённым и т.д.). Все проблемные ситуации решаются в пользу покупателя, здесь лишь вопрос времени. Например, «Почта России» украла дорогой iphone из вашей посылки, стоимостью в несколько сотен долларов, в этом случае вам придётся походить по разным инстанциям, чтобы получить компенсацию. В таком случае покупателю необходимо первым делом составить на почте акт о несоответствии вложения описанию, сфотографировать разворованную посылку, обратиться в полицию и все полученные документы отправить в Paypal. После того, как система убедиться в том, что вы не сами «украли» свой iphone, она вышлет компенсацию вам на счёт.

С кражами посылок ситуации встречаются не так часто, чаще бывает, что проблемы оказываются с самим товаром, например, пришедший товар не соответствует описанию на сайте, сломан и т.д.

Покупатель может следить за путешествием посылки с eBay, особенно, если покупка дорогостоящая. К этому делу нужно отнестись серьёзно и первое, что нужно сделать, это следить за весом посылки в пути. Не стоит обращать на небольшие колебания в весе, так как разные весы могут показывать немного разные цифры, но отмечу, что речь идёт о совсем незначительных колебаниях. Если вы заказали ноутбук, то можете не беспокоиться, если вес изменяется на несколько десятков грамм, но, вот, если вы заказали, мелкий товар, где счёт идёт на граммы, тогда стоит начинать беспокоится уже при малейших изменениях.

Иногда на таможне посылки не взвешивают, и в трекинге вы увидите нулевой вес посылки, в этом нет ничего страшного.

Следующее, на что стоит обратить внимание при получении посылки, это на её внешний вид. Если с ним всё в порядке, то можете расписываться в документах на почте и забирать её домой, но, вот, если на коробке есть явные следы вскрытия, тогда стоит немного задержаться в почтовом отделении. Если вы увидели, что вашу посылку пытались вскрыть (а это, как правило, сильно бросается в глаза), тогда попросите сотрудника «Почты России» взвесить коробку и сравнить вес с указанным в документах. Также вы имеете полное право попросить вскрыть посылку и проверить её содержимое в присутствии работника почты, но только в тех случаях, когда есть расхождения в весе (как в большую, так и в меньшую сторону) и нарушение целостности упаковки. Только после того, как вы убедитесь в целостности и сохранности вашей покупки можно будет расписываться в документах о получении. Запомните – подпись в документах снимает с почты всю ответственность за вашу посылку.

Если с вложением какие-то проблемы, например, посылка пустая, разница в весе, замена ноутбука на гречку и т.д. просите позвать начальника отделения, сотрудника безопасности или ещё кого-то, кто имеет полномочия составлять акт о несоответствии вложения. При этом лучше сделать несколько фотографий посылки, как правило, сотрудники почты сами об этом знают (иногда они даже видео снимают, как распаковывают посылку), но если они этого не делают, стоит напомнить об этом. Вы не должны забирать посылку и ставить в документах подпись о получении, вы забираете только составленный акт.

Нужно требовать составление акта и в тех случаях, если вы подозреваете почту в том, что она при пересылке сломала ваш товар. Тогда вы забираете и посылку и акт.

Исходя из жизненного опыта, дорогой товар с eBay лучше забирать в отделении почты, даже если вы заказывали EMS доставку с курьером.

Если же повреждения товара не связанные работой почты, тогда акт составлять не нужно, все разбирательства нужно будет вести с продавцом. Ему необходимо подробно описать проблему и ждать ответа. Стоит учесть, что вы, скорее всего, находитесь в разных часовых поясах с продавцом, поэтому не ждите немедленного ответа, тем более не требуйте его от продавца. Дайте человеку пару дней на ответ, ведь он не обязан находиться на сайте круглосуточно, у него есть работа, семья, ежедневные дела. Если в течение нескольких дней ответа не последует, то покупатель может повторить свой вопрос, но уже в более строгой форме. В этот момент можно предупредить продавца, что, если он не отреагирует, вы откроете диспут. Если и после этого сообщения не последовало никакой реакции, самое время открывать диспут и оставлять отрицательный отзыв. Если ответа не последовало в течение 45 дней, тогда смело открывайте диспут и оставляйте негативный отзыв, дальше ждать уже нет смысла.

Стоит отметить, что большинство продавцов, при возникновении проблем охотно идут навстречу покупателям и компенсируют утрату (высылают такой же лот или возвращают деньги), особенно, если речь идёт о каком-то недорогом товаре.

Также стоит повторить, что для безопасности покупателя всю переписку с продавцом необходимо вести через внутреннюю систему eBay. Даже когда продавец пишет вам на электронную почту, копируйте письмо, вставляйте её в систему сообщений аукциона и отвечайте на него там.

Бывают ситуации, когда посылка не потерялась, а просто задерживается в пути и продавец просит подождать покупателя ещё немного, а 45 дней, в течение которых покупатель застрахован системой Paypal, на исходе. Тогда покупателю всё равно нужно открыть диспут в Paypal и написать, что продавцу верит, но и страховки лишаться не хочет. Это прибавит ещё 20 дней к страховке, и покупатель может ждать свою покупку. Если же вы полностью доверяете продавцу, тогда в таких случаях лучше не открывать диспут, так как любой открытый диспут, даже если он решился в пользу продавца, влияет на его рейтинг. Как правило, 100% доверия заслуживают продавцы с титулом «top rated».

Если вы открыли спор и продавец отправил вам посылку повторно, то 20 дополнительных дней страховки вам не помогут, так как посылки с eBay в Россию идут дольше. Если вы доверяете продавцу, то можно не открывать диспут, а просто дождаться своей посылки, если нет, тогда нужно попросить продавца, чтобы он не отправлял посылку, а вернул деньги.

Если с продавцом не удалось решить мирно проблему, покупателю остаётся открыть спор в Paypal и передать дело на суд специалистов. Для этого необходимо зайти в раздел «Центр разрешения проблем» на сайте платёжной системы и кликнуть по кнопке «Оспорить операцию».

После чего необходимо выбрать вид претензии - «Спор о товаре».

Следом появиться окно, в котором необходимо ввести идентификатор транзакции, его можно найти в списки транзакций. На этом же этапе выбирается причина спора. На следующем этапе нужно указать подробности претензии.

Стоит учитывать, что все претензии разбираются в главном офисе платёжной системы, поэтому, хоть PayPal и русифицирован, претензию нужно составлять на английском языке.

После создания спора, система даёт 20 дней для решения вопросов с продавцом и достижения результата. Вам лично можно и не сообщать продавцу об открытии спора, за вас в автоматическом режиме это сделает PayPal. В системе есть две стадии диспута, первая - спор (dispute), и вторая - претензия (claim). Если вы за 20 дней не переведёте спор в разряд претензии, тогда он автоматически закроется по истечению этих 20 дней. Если же вы переведёте спор в претензию, вашу жалобу будут решать специалисты платёжной системы. Но, лучше несколько первых дней после открытия спора, оставить его на таком уровне и попытаться связаться с продавцом и решить проблему мирным путём. Если же за несколько дней продавец не решит вашу проблему или вообще не выйдет на связь, тогда смело переводите спор в претензию и отдавайте вопрос на суд специалистов Paypal. Система выносит решение в течение 30 дней и возвращает деньги на банковскую карту, но, как правило, возврат средств производится всего за несколько дней.

eBay на русском

Многие страны мира имеют свои полноценные версии eBay, например, в Китае, Англии, Канаде и т.д. Кстати, на всех этих аукционах можно покупать под одним логином и паролем. Но, России не досталось полноценного аукциона, не смотря на то, что сайт русифицировали ещё 2010 году.

Сейчас eBay на русском представляет собой упрощенную версию ebay.com, почти полностью русифицированную. На русском сайте аукциона продаются только те лоты, которые подразумевают доставку в Россию. При этом на сайте очень мало стран участниц. Русский сайт ebay по большому счёту и не аукцион вовсе, на нём нет возможности участвовать в аукционах, а только совершать сделки «buy it now», которые, как мы знаем, доступны далеко не для всего товара.

Сейчас русский eBay находится в стадии тестирования и, хоть недочётов стало меньше, чем в в начале работы, лучше всё-таки пользоваться американским eBay.com. eBay в России лишает покупателя всех прелестей этого проекта, широкого выбора, экономии, аукционов, отлаженного и хорошо организованного поиска и многого другого. Кроме того, какой смысл искать товары на русском языке, выставленные американцами, проще сразу воспользоваться eBay.com.

Выводы

Покупки на eBay вполне доступны для россиян, их может совершать любой пользователь, который имеет банковскую карту и базовые знания английского языка. Что касается безопасности, то на eBay права покупателей защищены больше, чем в некоторых российских интернет-магазинах, поэтому бояться покупать не стоит. Кроме того, с ассортиментом на eBay, пожалуй, не может сравниться ни один отечественный магазин, не говоря уже об экономии. Поэтому пробуйте, покупайте и будьте честными, ведь продавцы на eBay боятся российских покупателей больше, чем мы их.

Источник: predprinimatel.ru

Категория: Выбор и покупка

Похожие статьи: